Bí quyết giúp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên mạng

Internet đã trở thành một phần trong cuộc sống của đại đa số mỗi con người, chúng ta sử dụng nó trong công việc, để liên lạc với gia đình/bạn bè, để cập nhật thông tin xã hội.

Và khi những nhà đầu tư nhận ra đó là một thị trường tiềm năng để phục vụ cho việc kinh doanh của mình, thì họ đã nhanh chóng triển khai các dự án, thuê thêm các lực lượng lao động “tấn công” vào thị trường này, nói cách khác là tiếp cận khách hàng trên mạng.

Họ “tạm gác” qua những phương tiện truyền thông truyền thống như tivi, radio, báo, tạp chí,… mà “tiến thẳng” vào việc thành lập các website, fanpage, …

Nếu ngày xưa, khách hàng chỉ bị “tra tấn” bằng những đoạn quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên tivi hoặc trên đài radio,… thì ngày nay, kể cả khi khách hàng truy cập internet để giải tỏa căng thẳng như: nghe nhạc, xem phim,… thì cũng không “thoát khỏi” những bài viết hay đoạn clip quảng cáo sản phẩm.

Vậy chúng ta rút ra được điều gì từ vấn đề trên?

Chẳng phải cách làm này được dựa vào hành vi khách hàng hay sao? Nghĩa là khi những nhà kinh doanh phát hiện khách hàng tiềm năng của mình có thói quen lên internet (có thể lên google, lướt các trang mạng xã hội, chơi game …), không chần chừ thêm phút nào họ đã “tấn công” vào chúng để đạt mục đích tiếp cận những khách hàng trên mạng của mình. Phải chăng họ quá thông minh?

Và chúng ta không thể làm được điều đó giống họ? Câu trả lời là “hoàn toàn có thể”, nhưng để làm được điều này chúng ta cần hiểu rất rõ về khách hàng trên mạng của mình. Ví dụ: khi gặp một vấn đề họ không biết thông tin, họ sẽ lên Google hay Yahoo để tra, và họ thường tra vào thời gian nào: buổi sáng, buổi trưa, buổi chiều, buổi tối hay mỗi khi không biết sẽ tra ngay hay là họ đợi không biết nhiều thứ rồi tra một lần?,…

Bí quyết giúp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên mạng

Không những chỉ có thế, còn rất nhiều vấn đề khác mà chúng ta phải quan tâm, chẳng hạn như họ mua hàng họ thích đến địa điểm mua hay thích mua online, và giả sử khách hàng trên mạng thích mua online thì họ có vui lòng trả phí vận chuyển mỗi khi mua hàng không?

Từ đó, chúng ta sẽ đưa ra những phương án phù hợp, tiếp tục với các ví dụ trên, tôi sẽ đưa ra các phương án như sau:

Đầu tiên, giả sử khách hàng trên mạng sử dụng công cụ Google để tìm kiếm thông tin mỗi khi bị “bí”, vậy chúng ta sẽ ưu tiên cho phương pháp chạy quảng cáo Google Adwords hay viết SEO. Để tìm hiểu về Google Adwords, mời bạn click vào link sau đây: …. Để tìm hiểu về SEO, mời bạn click vào link sau đây: ….

Bí quyết giúp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên mạng

Thứ hai, vì ngân sách của mỗi công ty là có giới hạn, bạn đâu thể đăng quảng cáo suốt từ ngày này sang ngày khác, từ giờ này sang giờ khác để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên mạng được. Vì thế, bạn cần phải xác định hành vi sử dụng công cụ tìm kiếm của họ thường xảy ra tại thời điểm nào rồi tiến hành quảng cáo tại thời điểm đó.

Các bài viết được quan tâm nhất hiện nay:

Ví dụ 1: Nhân viên văn phòng A đang thực hiện một dự án và trong dự án đó có nhiều điều mà anh ta chưa hiểu, vậy dĩ nhiên khi anh ta không hiểu anh ta sẽ lên Google tìm hiểu ngay, vì dự án thì luôn có deadline mà, đồng thời, anh ta phải làm bước 1 trước rồi mới làm bước 2 được chứ => khả năng anh ta lên mạng search Google trong giờ làm việc là hơn 90% => chúng ta nên chạy quảng cáo theo khung giờ làm việc.

Ví dụ 2: Bạn bán quần áo và nhắm vào đối tượng là sinh viên đại học, vậy bạn nên quảng cáo vào thời điểm các cô nàng sinh viên đang đi học ư? Tất nhiên là không rồi, bạn có thể ưu tiên chạy quảng cáo vào cuối tuần, hoặc vào các buổi tối chẳng hạn.

Thứ 3, giả sử như đa số đối tượng khách hàng trên mạng của bạn chỉ thích đến tận cửa hàng mua, thì bạn buộc phải có cửa hàng rồi, và bạn chỉ có thể dùng internet để làm một công cụ phụ để hổ trợ cho việc bán hàng chính của bạn tại cửa hàng thôi, ví dụ như bạn bán quần áo thì bạn sẽ đăng các mẫu hàng mới về để khách hàng trên mạng có thể dễ dàng xem trên mạng ngay vào những lúc rãnh, nếu họ thấy thích họ sẽ đến cửa hàng “quẹo lựa”.

Nếu đối tượng khách hàng trên mạng của bạn chỉ thích mua online, thì bạn tập trung vào các trang mạng thôi, chúng sẽ vẫn giúp bạn chốt được đơn hàng. Và nếu trường hợp, khách hàng trên mạng thích mua online nhưng lại trả phí vận chuyển, bạn có giải quyết bằng cách hổ trợ tiền phí phụ họ qua việc “nhích” giá bán lên hoặc mua từ 3 sản phẩm trở lên được miễn phí vận chuyển chẳng hạn.

Đây là một số bí quyết để giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên mạng hơn, chúc bạn thành công nhé!

Xem thêm thông tin tại :

Học Viện MOA: Chuyên Đào Tạo Marketing Online "Cầm Tay Chỉ Việc"
Địa chỉ: 02 Trương Quốc Dung, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. HCM
Hotline 1: 091 388 13 43
Hotline 2: 0903 488 343