Điều Gì Là Quan Trọng Nhất Trong Bán Hàng Online?

Bán hàng online đang là một xu hướng rất quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế. Với sự hỗ trợ của Internet, các doanh nghiệp bán hàng đang ráo riết thay đổi, hoà nhập với thị trường online để tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn, với chi phí thấp hơn.

Không thể phủ nhận việc mua sắm online đem lại rất nhiều tiện ích cho cả người dùng lẫn người bán. Nhưng việc không gặp mặt trực tiếp với người bán hàng và không thể nhìn tận mắt món hàng trước khi mua là một rào cản lớn nhất trong việc quyết định mua của khách hàng.

Vậy phải làm sao để xoá bỏ e ngại đó của khách hàng? Điều quan trọng nhất để làm được điều đó chính là uy tín của website bán hàng online. Đó là lý do đa số khách hàng chỉ chọn mua những sản phẩm từ các website lớn như eBay, Amazon hoặc Tiki,…

Tại sao chữ tín lại quan trọng trong kinh doanh?

Điều quan trọng nhất trong bán hàng Online – chữ Tín

Amazon là một trang web bán hàng online với các mức giá sản phẩm được đánh giá là không rẻ, thậm chí là khá cao. Tuy nhiên, Amazon lại là trang web thương mại điện tử có lượng truy cập và doanh số thuộc top lớn nhất thế giới. Tại sao lại như vậy?

Câu trả lời là vì Amazon luôn nổi tiếng với sự uy tín của mình. Với Amazon, không bao giờ có tình trạng bùng hàng hoặc chuyển hàng không đúng với mô tả. Khách hàng sẽ luôn nhận được sản phẩm với chất lượng tốt nhất. Điều đó tạo nên một đế chế Amazon hùng mạnh như bây giờ.

Trên thực tế, đa số các web bán hàng online lớn thường không thực sự bán hàng, mà họ cung cấp một kênh trung gian giữa những người bán và người mua. Có đến hàng chục các site thương mại điện tử, từ Vật giá, Chợ điện tử cho đến 5giay, enbac,...

Vật giá là website đang có hướng đi bán hàng online rất chuẩn. Họ ưu tiên chữ Tín làm tiêu chí phát triển của mình bằng cách đưa ra biện pháp bảo đảm an toàn cho người mua bằng ID bảo đảm.

Bằng cách sử dung ID bảo đảm, người mua hàng sẽ hoàn toàn yên tâm với gian hàng bán được Vật giá bảo đảm. Trong bất cứ trường hợp khó khăn nào trong quá trình mua bán, khách hàng sẽ được Vật giá đứng ra trả lại tiền hoặc hỗ trợ đổi hàng một cách nhanh nhất.

Chữ Tín thật sự rất quan trọng đối với tất các doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa tạo dựng được quá nhiều niềm tin ở khách hàng. Do đó, nó cần phải được các doanh nghiệp Việt chú ý nhiều hơn nữa.

Xem thêm các bài viết khác:

Làm sao để thực hành chữ Tín

Khác với thị trường thương mại truyền thống, thị trường thương mại điện tử là nơi có mức độ cạnh tranh cực kì cao. Bởi vì sức lan toả rất mạnh của nó, việc một doanh nghiệp bán hàng tốt hay xấu đều được khách hàng biết đến chỉ tính bằng giây.

Chữ Tín giúp kết nối và đem lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp

Do tính chất đó, các doanh nghiệp bán hàng online cần chắc chắn rằng sản phẩm mình bán ra cho khách hàng phải đúng như miêu tả. Đó là điều đầu tiên và đơn giản nhất để xây dựng chữ Tín với khách hàng.

Khi đã làm được điều đó, điều khó khăn hơn là hãy duy trì và phát triển nó. Thay vì chỉ nói suông là đảm bảo chất lượng sản phẩm, hãy chứng minh cho họ thấy bạn đảm bảo chữ Tín của doanh nghiệp mình như thế nào.

Chẳng hạn tại eBay hoặc Alibaba, sau mỗi lần giao dịch, khách hàng cũng sẽ đánh giá vào chất lượng mua hàng cũng như dịch vụ của trang web. Đến 90% người mua quyết định mua dựa vào những thông tin đánh giá này.

Do đó, hãy phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng, nếu doanh nghiệp có quan tâm đến yếu tố này, khách hàng sẽ tin tưởng và đánh giá trang web bán hàng online của doanh nghiệp cao hơn.

Khi người mua và người bán bị hạn chế tiếp xúc với nhau, uy tín trở thành một yếu tố quan trọng bật nhất trong việc bán hàng online.. Do đó, hãy tạo ra sự đảm bảo về mặt chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ hậu mãi để khách hàng quay lại mua sắm nhiều hơn, đem lại hiệu quả cao hơn cho việc kinh doanh của doanh nghiệp.

Xem thêm thông tin tại:

Học Viện MOA: Chuyên Đào Tạo Marketing Online "Cầm Tay Chỉ Việc"
Địa chỉ: 02 Trương Quốc Dung, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. HCM
Hotline 1: 091 388 13 43
Hotline 2: 0903 488 343